FAQ
Здесь Вы можете задать вопрос компании "ЭР-Телеком". Также вы можете обратиться со своим вопросом в информационный центр по тел. 905-509 или написав письмо на электронный адрес help@omsk.ertelecom.ru. |
|
|
|
| Как можно изменить основной тариф? При автоматической активации тарифа имя пользователя и пароль сохраняются или предоставляются новые? |
 | При автоматической активации тарифа ежемесячно логин/пароль остаются прежними. Изменить свой основной тариф можно в Личном кабинете, при этом в текущем месяце можно изменить только на более дорогой, вы всегда можете изменить свой тариф на следующий месяц заранее, для этого в Личном кабинете выберите "Сменить тариф с 1го числа следующего месяца" |
| Можно ли на одного абонента зарегистрировать два счёта? Чтобы я и моя сестра пользовались услугами с разных счетов! Что для этого нужно? |
| Нужно активировать два тарифных плана, с разными логинами и паролями. При этом привязка по mac-адресу должна быть выполнена к разным компьютерам. По данному вопросу вы можете обратиться в техническую поддержку: тел 905-904 |
| Здравствуйте я хотел бы узнать сколько примерно будет стоить подключение к интернету с безлимитным тарифным планом при отсутствии телефонной линии. Адрес: Димитрова 71 |
| Добрый день! Наличие телефонной линии не играет никакой роли, т.к. подключение к услуге Дом.ru производится по выделенной линии. Единственное условие - это наличие технической возможности, т.е. в доме должна быть построена наша телекоммуникационная сеть, уточнить подключен ли дом можно по телефону 905-509 |
| Я сделал заявку на подключение интернета через ваш сайт. Через какое время её рассмотрят? |
| Подключение производится в течение 5 рабочих дней, ожидайте звонка координатора. |
| Как восстановить пароль почтового ящика. |
| Прийти в Центр обслуживания клиентов с документом удостоверяющим личность или через специалиста тех. поддержки при наличии парольной фразы созданной в личном кабинете. Тех. поддержка 905-904 Круглосуточно. |
| мультимедия портал там музыка и клипы ? |
| На портале мультимедиа: www.turbodom.ru вы можете найти музыку, клипы, фильмы, файлообмен между пользователями и многое другое |
| интернет работает только по предоплате или как нибудь можно в долг? не бежать ночью к кассе |
| Да конечно можно для этого есть сервис "Обещаный платеж" http://omsk.citydom.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=413&Itemid=125 |
| Скажите пожалуйста возможно ли мне подключить ваши услуги если у меня дома стоит ноутбук, а не обычный настольный компьютер?? |
| Конечно, вам ноутбук должен быть оборудован сетевой картой. |
| Здрастуйте! Возможно ли провести интернет в часный дом? |
| Добрый день. К сожалению подключение частных домов не производится, стоимость такого подключения составила бы около 100 тысяч руб. |
| Если я выберу тариф "Актив 64" любой вид трафика не ограничен? (меня интересует локальный и мультимедиа) |
| Ограничения касаются только внешнего интернет трафика, на Городские и Мультимедия ресурсы ограничения не распространяются, так же трафик с данных ресурсов не попадает в общую статистику по трафику. |
| какой вводить код для пополнения счёта в мультикассах ? |
| Добрый день. Необходимо вводить ваш номер договора |
| Как тарифицируется почтовый ящик? |
| Почтовый ящик тарифицируется, как городской трафик, т.к. по 50 коп./Мб |
| Вопрос: Я отказалася от привязки, а теперь хочу снова ее вернуть? |
| Вам необходимо позвонить с в службу технической поддержки по телефону 905-904, назвать Вашу парольную фразу и попросить сделать привязку к определенному mac-адресу.
|
| Я, поменял сетевую карту, что мне делать? |
| Вам необходимо позвонить с в службу технической поддержки по телефону 905-904, назвать Вашу парольную фразу, и либо отказаться от привязки к mac-адресу, либо сменить MAC-адрес, к которому необходимо сделать привязку.
|
| У меня дома несколько компьютеров, я пользуюсь всеми, как мне избежать привязки определенному компьютеру? |
| Вам необходимо позвонить с в службу технической поддержки по телефону 905-904, назвать Вашу парольную фразу и отказаться от привязки к mac-адресу.
|
| Здравствуйте, я не могу выйти в Интернет, выдается сообщение, что у меня не правильный логин и пароль, что мне делать? |
| Вам необходимо позвонить в службу технической поддержки по телефону 905-904, назвать Ваши ФИО, паспортные данные и адрес (или парольную фразу), сообщить об ошибке. Специалист технической поддержки исправит MAC адрес на верный и Вы сможете продолжить работу в Интернет. |
| Зачем вводится привязка к mac-адресам? |
| Привязка к mac-адресам вводится в целях обеспечения безопасности и предотвращения несанкционированного доступа к вашему логину и паролю. |
| Я хочу переподключиться с ОТК на Дом.ру! на безлимит 128, скока будет стоить само подключение докомпьютера ? Диван тв уже провел |
| Подключение будет стоить 10 рублей как переход от конкурента |
| Если я выбираю тариф "Актив 64" безлимитный тариф, скорость доступа к файлообменику и внутренним ресурсам такая же или выше? |
| На тарифныных планах Актив 64 и Актив 128 Скорость такая же как и на интернете.
На тарифе Актив 256 скорость на внешних ресурсах 512кб/с |
| Есть ли доступ к личному кабинету при отрицательном баллансе? |
| да возможе, при отсутствии такового звоните в тех поддержку 905-904 |
| Здравсвуйте! У меня подключение по локальной сети выдает, что подключение ограниченно или временно отсутствует и скорость 10 Мбит. Красный путь 80 б, подключили вчера? ЧТо посоветуете? |
| Позвонить в тех. поддержку абонентов Дом.Ru 905-904 и уточнить все! Работают круглосуточно! |
| Поддерживает ли Дом.RU выделение статического IP |
| Выделение реального IP-адреса
Единоразово 450 руб., абонплата 20 руб./мес. |
| Ошибка 678 Что означает ошибка? |
| Ошибка 678 может появляться по двум причинам:
Вы используете не то подключение к интернет;
Что делать?
1.) Войдите в папку "Сетевые подключения". Зайдите в меню "Пуск" -> "Настройка" -> "Панель управления" -> "Сетевые подключения". Если вы не видите пункта "Сетевые подключения", то слева будет пункт "Переключиться к классическому виду" - нажмите его, а потом поищите снова.
2.) В разделе "Удалённый доступ" попробуйте найти нужное подключение к интернету, обычно оно называется "Дом.Ru", но в некоторых случаях оно может называться по другому. Попробуйте найти нужное.
Проблемы на линии связи иногда могут быть вызваны с повреждением кабеля на стороне клиента.
Что делать? Убедитесь в том, что кабель не передавлен (например: диваном, шкафом, столом), что коннектор на конце кабеля плотно входит в разъём сетевой карты. Попробуйте аккуратно вынуть коннектор из разъёма сетевой карты и вставить его заново.
Примечание:
Ошибки на линии связи чаще всего происходят из-за того, что на каком-то доме (или же в вашем доме, но в соседней парадной) по пути следования нашей магистрали, на которой установлено оборудование, отлючено электричество. Мы стараемся везде, где возможно, устанавливать бесперебойное питание, но бывают случаи, когда бесперебойное питание не выдерживает такого срока, на который электричество было отключено.
Если все вышеприведённые способы не возымели эффекта, то позвоните в службу техподдержки компании и сообщите о данной неисправности. |
| Ошибка: 691: «Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене» |
| Чаще всего эта ошибка возникает, если неправильно набрано Имя и Пароль. Решение проблемы: • Внимательно набрать Имя пользователя (login) и Пароль (password) • Настроить удаленный доступ в соответствии с описанным в разделе «Настройка соединения в Windows XP при подозрении на присутствие в этом же сегменте сети Access - Концентратора» |
| Ошибка: 718: «Подключение прервано, т.к. удаленный компьютер не ответил вовремя» |
| Эта ошибка чаще всего возникает при проблемах на нашем сервере авторизации. Решение этой проблемы возможно только силами наших администраторов активного оборудования и программистами. |
Как можно изменить основной тариф? При автоматической активации тарифа имя пользователя и пароль сохраняются или предоставляются новые?